Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1
Sobre el puesto
Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.
Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.
Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.
Modalidad de trabajo
Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.
La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:
Atender directamente a los usuarios.
Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
Colaborar directamente con el resto del equipo TI.
El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.
Principales responsabilidades
1. Soporte a usuarios
Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.
2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos
Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
Mantener actualizado el inventario de hardware.
Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.
3. Instalación y soporte básico de redes
Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.
Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.
Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.
Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.
4. Gestión de tickets e ITIL
Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
Mantener los tickets correctamente documentados.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
5. Windows, Microsoft 365 e Intune
Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.
Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.
Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.
6. Seguridad informática
Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.
Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.
7. Documentación y mejora continua
Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.
Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.
Documentar soluciones a problemas recurrentes.
Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.
Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.
Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.
Requisitos técnicos
Imprescindibles
Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
Conocimientos de Microsoft 365.
Conocimientos de Microsoft Intune.
Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.
Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.
Conocimientos básicos de ciberseguridad.
Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.
Se valorará
Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.
Certificaciones Microsoft.
Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
Experiencia con Intune y gestión de endpoints.
Conocimientos de PowerShell.
Experiencia con redes corporativas.
Experiencia en gestión de inventario de activos TI.
Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.
Perfil humano
Buscamos una persona:
Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.
Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.
Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.
Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.
Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.
Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.
Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.
Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.
Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.
Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.
Evolución profesional (Interno no compartir)
El puesto ofrece la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia áreas como:
Soporte Nivel 2 → Administración de Sistemas → Endpoint Management / Intune → Redes → Ciberseguridad
La posición está pensada para una persona que quiera desarrollar una carrera técnica dentro del departamento de TI y asumir progresivamente mayores responsabilidades.